Estimado usuario,
La privacidad de sus datos personales constituye un objetivo prioritario de nuestras políticas corporativas.
La Política de Privacidad de Tu Reclamo EC se basa en la transparencia en el tratamiento de los datos personales de las personas.
Los términos y condiciones de esta política pretenden informar a los usuarios de la plataforma y de sus servicios sobre el tratamiento que efectuamos de sus datos de carácter personal al objeto de que estos determinen libre y voluntariamente, si desean facilitar los datos personales que se les puedan requerir en cada momento o que se puedan obtener sobre ellos con ocasión de su acceso y uso de esta plataforma o prestación de nuestros servicios.
Los contenidos, servicios, herramientas y utilidades de esta aplicación se hallan dirigidos a personas naturales mayores de edad y jurídicas interesadas. En caso de menores de edad, para poder tratar sus datos precisamos que cualquier solicitud la efectúen sus padres o tutores o, en su caso, con su consentimiento.
El “usuario” de la plataforma, desde el momento en que acepte el concurso profesional para el inicio de un asunto o reclamación adquirirá también la condición de “cliente”, sin perder dicha condición de usuario.
Los datos del usuario que facilite a través de las distintas opciones y servicios puestos a su disposición en la plataforma serán tratados y podrán ser incorporados a los ficheros de Tu Reclamo EC con la finalidad de atender sus peticiones, posibilitar la gestión de relación y contacto con el usuario y suministrarle la información, orientación y servicios que demande con base en su solicitud y, en su caso, contratación de servicios realizado por él. Entendemos que contamos ya con su consentimiento para ello desde el momento en que el propio usuario nos facilite sus datos personales vía telefónica, electrónica o postal, así como para el registro y tratamiento de ellos y el envío/recepción de comunicaciones electrónicas y de cualquier otra naturaleza por parte de Tu Reclamo EC en relación con las informaciones y servicios solicitados, sin perjuicio de la información particular que pueda acompañar a cada formulario y opción puesta a su disposición en esta plataforma.
Los datos serán tratados y serán conservados durante los plazos legalmente establecidos y mientras mantenga su relación con Tu Reclamo EC y serán suprimidos una vez finalizada, con excepción de aquellos que legal o contractualmente sea necesario conservar.
El usuario dispone de información específica sobre el tratamiento, finalidad y uso de sus datos y, en general, de todas las menciones preceptivas requeridas por la legislación aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, en los distintos formularios puestos a su disposición en esta plataforma en los que se recaben.
Los datos personales que facilite el usuario al cumplimentar formularios de contacto, asistencia en línea, suscripción, registro o para iniciar una reclamación son necesarios para atender y gestionar sus solicitudes, suministrarle información, contenidos o servicios que solicite y/o mantener el contacto con él. Si el usuario no facilita los datos requeridos, Tu Reclamo EC no podrá gestionar sus solicitudes ni acceder a las opciones específicas que puedan haberse puesto a su disposición. Estos datos serán tratados y podrán incorporarse a los ficheros cuya titularidad y responsabilidad sobre su tratamiento la ostenta Tu Reclamo EC con las finalidades expresadas, en base a las solicitudes del propio usuario y, en su caso, encargo profesional.
Los datos personales suministrados o a los que tenga acceso Tu Reclamo EC en el marco de la prestación de los servicios solicitados por el usuario serán tratados como confidenciales y solo serán compartidos con terceros cuando la gestión de las solicitudes y prestación de los servicios encomendados por el usuario lo requiera.
El usuario podrá revocar cualquier consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, siempre que sea viable legal o contractualmente, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en su consentimiento previo a su retirada. Asimismo, el usuario podrá ejercer, respecto de sus datos personales, los derechos reconocidos legalmente, entre otros, los de acceso, rectificación, supresión y, en su caso, limitación del tratamiento, portabilidad u oposición, mediante el envío de su solicitud escrita junto con una fotocopia de su cédula de identidad a esta aplicación.
Los datos facilitados por el usuario podrán ser comunicados y/o tratados por terceros para posibilitar el suministro de las informaciones, contenidos y/o servicios solicitados por el usuario, así como para posibilitar la gestión administrativa, operativa, informática, jurídica, comercial, económica y fiscal de la plataforma. Los datos podrán ser comunicados a personas y entidades relacionadas con la prestación y ejecución de los particulares servicios solicitados como, por ejemplo, abogados, entidades bancarias, aseguradoras, Administración Pública, juzgados y tribunales. De la misma manera, el usuario debe ser conocedor de que los servicios de descargas y comunicaciones telefónicas/electrónicas conllevan, inevitablemente, operaciones y procedimientos técnicos automatizados de interconexión, tránsito y almacenamiento, así como comunicaciones, transferencias e interconexiones con terceros, especialmente con plataformas, redes y operadores, por lo que si no está conforme con todo ello, le rogamos que no use esta plataforma y sus servicios.
Tu Reclamo EC se compromete al cumplimiento de sus obligaciones de confidencialidad, seguridad y secreto sobre los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas de seguridad exigidas por la legislación vigente en cada momento que permitan razonablemente asegurar su protección y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología. No obstante, Tu Reclamo EC no puede garantizar plenamente la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad o de terceros, puesto que ninguna medida de seguridad que se instale en la actualidad es absolutamente inquebrantable, por lo que Tu Reclamo EC no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven de un ataque o acceso no autorizado a sus sistemas de tal forma que sea imposible detectarlo por los sistemas de seguridad implantados, sin perjuicio de la posible obligación de comunicación del evento sufrido a las autoridades competentes o usuarios.
El usuario se compromete a mantener los datos proporcionados a Tu Reclamo EC debidamente actualizados, siendo responsable de los daños y perjuicios que Tu Reclamo EC y/o terceros pudieran sufrir como consecuencia de la falta de veracidad, inexactitud, falta de vigencia y autenticidad de los datos facilitados. Tu Reclamo EC quedará exonerado de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la falta de veracidad y actualidad de la información proporcionada, así como de cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de todo ello.
Tu Reclamo EC se reserva la facultad de eliminar o destruir la información facilitada por el usuario que pudiera obrar en sus ficheros, sin previo aviso, especialmente si detecta falta de veracidad, exactitud o actualidad.
La plataforma puede contener enlaces o referencias a otros sitios electrónicos que no están bajo control de Tu Reclamo EC y en las que, por lo tanto, no es aplicable la presente política de protección de datos. Aconsejamos leer las indicaciones que al respecto contenga cada página electrónica que visite el usuario, siendo este el único responsable de sus conexiones con tales páginas.
La presente política de privacidad podrá ser modificada en cualquier momento por Tu Reclamo EC, especialmente para adecuarla a la legislación vigente en cada momento, por lo que Tu Reclamo EC recomienda a los usuarios la consulta periódica de estas con la finalidad de conocer las variaciones que puedan afectarla, sin perjuicio de la inclusión de nota informativa de todo ello en esta aplicación.